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淘寶運營需要做什么 淄博淘贏電商學院結合熱點做運營

發布時間:2015-01-27
本網價:電詢
開課時間:滾動開班
聯系人:王老師
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學習人數:1140

  社會熱點事件總是最能牽引起大家的心,結合熱點做運營也值得我們去思考。熱點事件運營,不是說去借勢炒作,而是在運營上通過策劃與熱點相關的內容、活動、專題等方式,引起用戶的關注度以及提升對產品的好感度,屬于情感化運營的范疇?。。?!

  通常最容易形成全民社會熱點的是天災與人禍,比如地震、馬航失蹤、明星離婚、深受喜愛的公眾人物去世等。

  今天給大家來分析一下,面對熱點事件該如何做運營?

  1、抓準用戶心理,讓用戶找到認同感

  PPTV之前做過一系列品牌廣告,我對他們的品牌slogan印象很深,“始終和你在同一頻道”。

  現在身邊的陌生人多了,大家已經習慣了與不熟悉的人保持距離,但這樣人又容易陷入孤獨的境地,所以特別渴望找到同類。當身邊能出現理解自己,有共同話語的人時,會迅速產生好感。這就是自我認同的需求得到了滿足。

  習大大彭麻麻出訪,彭麻麻的得體著裝每一次都會引起社會話題,更重要的是萬能的淘寶總能出現“XX同款”。關鍵就在于這個“同”字,追同款,其實追的是認同感。

  所謂認同,就是尋求親近感或歸屬感。產品運營也是一樣,運營人員首先要想辦法獲得用戶的認同,才能讓用戶喜歡上產品,甚至成為產品的忠實用戶。

  針對熱點事件做產品運營,個人認為主要有三個層次:第一層是和用戶想到一起去,第二層是說出用戶想說的話,第三層是給用戶一個釋放情感的入口。

  第一層:和用戶想到一起去。產品的情感屬性其實是由運營人員賦予的,運營人員的偏好與審美決定了產品的調性。做熱點事件運營第一步,就是要和用戶想到一起去,知道用戶在面對熱點事件時是怎樣一種心理,通常表現為極端情緒,是傷心?是憤怒?是咒罵?還是叫好。

  運營人員此時要把自己放在普通用戶的角度,情感要有具有普遍性才能產生共鳴。當大家都在悲憫時你在叫好,比如借地震來發橫財,上海踩踏事件時撒**,這種與普通人價值觀不一致的行為必然遭罵。

  第二層:說出用戶想說的話。用戶的語言其實是匱乏的,他會在心里有強烈的想法,但是不一定知道怎么表現。所以我們要用優美的文案,觸動心扉的音樂去打動用戶,讓用戶感覺到,你完完全全說出了他心里最想說但卻說不出來的話,這個時候用戶就會自愿幫你去做傳播擴散。

  第三層:給用戶一個釋放情感的入口。用戶需要把內心強烈的情感宣泄出去,比如為地震中不幸逝世的同胞點根蠟燭,匯聚大家的愛心每轉發一次就捐出1塊錢。也就是我們通常講的參與感,這種形式下用戶的參與成本和門檻其實很低,但是能讓用戶感受到這個產品和他的心是連在一起的,他也出了一份力,這種內心的滿足感能夠將用戶的情感釋放出去。

  2、快速做出反應,熱點的有效期為24小時內

  產品運營人員對熱點不僅要有敏感度,快速做出反應,拿出解決方案,并呈現在用戶面前的執行力更為關鍵,通常一個熱點的有效期僅為24小時。

  專題的內容素材、圖片設計,H5頁面的開發,都需要運營人員推動產品、設計、開發等部門的同事一起來完成,哪怕是加班加點,只要把事情做成了也是有意義的。在熱點上,做到分秒必爭,尤其是新聞產品,時效性非常重要。

  3、找到與產品有結合點的表現形式

  其實不是每個產品都適合做熱點事件運營,關鍵還要看產品性質和表現形式,牽強的關聯不僅僅不會獲得用戶認同,反倒會讓用戶覺得是惡意炒作。所以做熱點運營,一定要找到與產品有結合點的表現形式?。。?!


   淘贏電子商務學校專業課件-課程安排


課程/時間    周一   周二    周三  周四   周五    周六
9:30-11:30 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 
14:00-16:00中級班 中級班 中級班 中級班 中級班 中級班 
高級班(1次性,針對于個人學習):店鋪診斷+一個月2天/8800元+1個月跟蹤
企業內訓(1次性,不超過7,人/定制類課程,針對于企業):店鋪診斷+一個月2天/12800元+3個月跟蹤
顧問班(根據價格等級,決定次數,定制類課程,針對于企業):按年收費/3萬/6萬/10萬


  淘贏電子商務學校授課地址:山東省淄博市張店區共青團西路95號鉆石商務大廈10樓10C(最東側)
  淘贏電子商務學校開班時間:2014年9月1日(可以小班授課,隨到隨學)
  淘贏電子商務學校課程價格:

  孵化班:1500元
  初級美工:1800元
  初級客服:1500元
  中級班:2400元
  高級班:8800元
  套餐價:3500元
  淘贏電子商務學校招生報名電話: 0533-2303358;152-6431-3120(17:00-22:30)
  淘贏電子商務學校開課活動:
  前十名報名者提供開店指導、店鋪診斷,學員有機會獲得一對一店鋪指導,中高級優秀學員,提供實習或就業機會?。。?!

學校地址:

山東省淄博市張店區張周路東首區政務中心對面淄博市電子商務產業創新園A座7層

淄博淘贏電子商務學院優勢

7/222/138/12/96路到區政務中心下車
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