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淄博淘贏電子商務學院

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網店客服工作流程 淄博淘贏電商學院網店客服怎樣做好

發布時間:2015-03-20
本網價:電詢
開課時間:滾動開班
聯系人:王老師
咨詢電話:18539900464
學習人數:1087

  一個網店客服的職責和地位極為重要。他們的服務專業性直接影響著客戶是否在你這里下單,同時,也能讓客戶快速消除其在購買時的猶豫性,因此,客服不管是對業績還是運營指標的影響,都是很重要的一環。那么,網店客服該怎樣做好呢?!?!

  (一)作為淘寶客服的職業要求

  通常就網店來說,客服有三種類別之分,包括售前客服,售中客服,及售后客服,客戶分工的不同,需要做的工作內容也很大。如,售前客服,最要緊的是知道如何快速解答買家的購物疑問,還要結合買家的需求相對應地推薦適合的產品給買家。

  而售后客服相對售前客服來說,工作內容區別就大很多了,一方面,他們要在顧客下完單后,及時對貨物進行檢查和包裝,然后妥善解決物流及發貨問題。當然,對于售后客服來說,最難應付的就是如何解決交易后的糾紛問題,除了專業性要強外,耐心和抗打擊能力也是不可少的。

  (二)淘寶客服的溝通要領

  做客服,不管是售前還是售后,客服與顧客進行溝通也存在很多技巧。如何讓顧客體驗做得更好,有很多細節需要我們去掌握。如初次響應的時間最好控制在8秒以內,其次就是自動回復和快捷短語的靈活運用,提高回復速度和效率,再次就是能快速分析買家的真實需求,及買家的性格特點,對顧客的揣摩越到位,越能靈活應對。

  (三)客服的管理

  客服的管理,對于網店的營銷工作有著很大的重要性。首先,關于客服的培訓問題,需要你建立一套完善的客服培訓制度,這樣有利于客服的快速培養。其次,是客服的工作時間分配,也要科學嚴謹,結合店鋪日常的訪問規律,相對應地安排合理的工作時間;最后,就是客服工作崗位的考核和晉升。

  網店客服該怎樣做好?專業性、溝通性和管理的完善性這幾方面都是一個好的客服所應具備的!!!!


   淘贏電子商務學校專業課件-課程安排


課程/時間    周一   周二    周三  周四   周五    周六
9:30-11:30 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 
14:00-16:00中級班 中級班 中級班 中級班 中級班 中級班 
高級班(1次性,針對于個人學習):店鋪診斷+一個月2天/8800元+1個月跟蹤
企業內訓(1次性,不超過7,人/定制類課程,針對于企業):店鋪診斷+一個月2天/12800元+3個月跟蹤
顧問班(根據價格等級,決定次數,定制類課程,針對于企業):按年收費/3萬/6萬/10萬


  淘贏電子商務學校授課地址:山東省淄博市張店區共青團西路95號鉆石商務大廈10樓10C(最東側)
  淘贏電子商務學校開班時間:2014年9月1日(可以小班授課,隨到隨學)
  淘贏電子商務學校課程價格:

  孵化班:1500元(免費附送一節淘寶開店培訓課,不在課程體系內,只針對于沒有開網店,又不會開店的網店主)
  初級美工:1800元
  初級客服:1500元
  中級班:2400元
  高級班:8800元
  套餐價:3500元
  淘贏電子商務學校招生報名電話: 0533-2303358;152-6431-3120(17:00-22:30)
  淘贏電子商務學校開課活動:
  前幾名報名的學員,有機會免費獲得開店指導、店鋪診斷,更有機會獲得一對一店鋪指導,中高級優秀學員,提供實習或就業機會?。。?!

學校地址:

山東省淄博市張店區張周路東首區政務中心對面淄博市電子商務產業創新園A座7層

淄博淘贏電子商務學院優勢

7/222/138/12/96路到區政務中心下車
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